Sık Sorulan Sorular

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.

1- Son eklenen koleksiyonlara ve en yeni ürünlere göz atın.

2- Satın almak istediğiniz ürünü ve size uygun bedeni seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Size uygun beden seçimi için ürün detay sayfasındaki 'Beden Tablosu' alanından yararlanabilirsiniz.)

3- Satın almaya karar verdiğiniz tüm ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesindeki 'Sepetim' simgesine tıklayın.

4- Devam etmek için 'Ödeme Adımına Geçin' butonuna tıklayın.

5- Kargo adres detaylarını doğru bir şekilde doldurun ve devam et tuşuna basın.

6- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.

7- 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır!

Hesabınızdan ödeme alındığını gösteren dekontunuz ile birlikte destek@goldkuyumculuk.com adresimize e-posta gönderebilir veya Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayabilirsiniz. Ekibimiz sorunu en kısa sürede çözüp size yardımcı olacaktır.

Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.

Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda, 15 gün içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır. Üyeliğinizin bulunmaması durumunda iade işleminiz için Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz ile iletişime geçiniz.

Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.

Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.

Tarafınıza ulaşan ürün siparişini verdiğiniz üründen farklı ise 15 gün içinde iade edebilirsiniz. Üyeliğinizin bulunmaması durumunda iade işleminiz için Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz ile iletişime geçiniz.

Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecektir ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra süreç doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.

Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin numarası ile birlikte Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayabilir veya destek@goldkuyumculuk.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihden itibaren 7 gün içinde ürün faturası ile birlikte *** Kargo **** kodu(**** FİRMA İSMİ) ile "KARŞI ÖDEMELİ" olarak "ÜCRETSİZ" gönderebilirsiniz. (Farklı kargo firmaları ile gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.)

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iadesi olursa ve kalan tutar "kargo bedava" kampanya limit şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti 7.90 TL düşülür.

Örneğin; 99 TL'den 2 ürünü 198 TL 'ye kargo ücretsiz olarak aldınız.(Sipariş verdiğiniz dönemde 150 TL ve üzeri kargo ücretsiz kampanyası mevcut) Daha sonra bu ürünlerden 1 tanesini iade etmek istediniz ve ürünü bize kargo ücreti ödemeden gönderdiniz.

Bu durumda sipariş toplamınız 150 TL 'nin altına düşeceği için size ödenecek tutardan ilk gönderim kargo maliyeti düşülür.

99 TL(ürün bedeli) -(eksi) 7.90 TL(Kargo ücreti) = 91.10 TL 'dir.

Outlet kategorisinden alınan ürünlerin ve Aksesuar kategorisinden alınan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Dönemsel olarak bazı ürünlere uygulanan kampanyalar sebebiyle iade ve değişim kabul edilmemektedir. Bu ürünlerin sayfasında Sepete Ekle butonunun hemen altında "Bu ürün ücretsiz İade/Değişim' e dahil değildir." etiketi bulunmaktadır. Bu etiketin olmadığı ürünlerde koşulsuz şartsız iade kabul edilmektedir.

Satın aldığınız bir ürünü değiştirmek istiyorsanız müşteri hizmetlerine yazarak veya paketiniz içinden çıkan e-fatura çıktısına değiştirmek istediğiniz model(kodu ile birlikte) veya değiştirmek istediğiniz bedeni yazarak iade prosedürleri sayfasında belirtildiği şekliyle bize gönderebilirsiniz.

İade / Değişim departmanı kargonuz bize ulaştığında size ulaşacak ve detaylı bilgilendirme sağlayacaklardır.

Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.

Tarafınıza ulaşan ürün siparişini verdiğiniz üründen farklı ise 15 gün içinde iade edebilirsiniz. Üyeliğinizin bulunmaması durumunda iade işleminiz için Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz ile iletişime geçiniz.

Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecektir ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra süreç doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra hooopstore.com tarafınızdan kredi kartınıza/banka hesabınıza ürün bedeli on (10) gün içerisinde iade edilir.

Kapıda nakit ödeme ile yaptığınız alışverişlerde e-fatura çıktısına Banka Hesap Bilgilerinizi ( HESAP SAHİBİ ADI SOYADI VE IBAN numarası ) yazmayı unutmayınız. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir.

Kapıda nakit ödeme ile yaptığınız alışverişlerde E-Fatura çıktısına Banka Hesap Bilgilerinizi ( HESAP SAHİBİ ADI SOYADI VE IBAN numarası ) yazma mecburiyetiniz bulunmaktadır. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda iade tutarınız sistem kayıtlarında bekletilir. Iban Numaranızı ilettiğiniz tarihte belirtilen hesaba iade işlemi gerçekleştirilir. Iban no iletme yükümlülüğü tamamen size aittir.

Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo şirketlerine ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Ortalama teslimat zamanını siparişinizi verdikten 2 ila 5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmişse, 7 gün içinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz. *Siparişinizin goldkuyumculuk.com’a iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.

Evet. Siparişinizi tamamladıktan sonra yapılacak olan teslimat adresi değişiklikleri için Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayabilirsiniz.

Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

Güvenli ödemeye geçmeden önce, kupon/indirim kodunuzu sepet bölümünde yer alan "İndirim Kodu" butonuna basarak kutucuğa ekleyebilirsiniz. İndirimli tutarınız toplam bölümünde görünecektir.

Kuponunuzu geçerli olduğu tarihler arasında(tek kullanımlık kuponlar hariç) birden fazla siparişiniz için kullanabilirsiniz. Kuponunuzun kullanım adet bilgisini "Kuponlarım" sayfasında ilgili kuponun altında bulabilirsiniz.

Kampanya dönemlerinde site veya reklamlar aracılığıyla kupon kodu kampanyaları paylaşıyor ve bu kupon kodlarını sepet sayfasında da görünür kılıyoruz. Eğer sepet sayfasında indirim kodu göremiyorsanız, aktif bir indirim kodu kampanyası yok demektir.